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黑洞照片版權風波鬧大了!視覺中國的危機公關錯了嗎錯在哪里

字號+作者:今日看點 來源:今日看點www.tkdtu.tw 2019-04-12 16:06

如果說4月10日是屬于「黑洞」的,那么4月11日一定是屬于「視覺中國」的。 只是,「黑洞」在宇宙的那一端微笑,而「視覺中國」涼了,起因于黑洞照片版權。 平心'...

如果說4月10日是屬于「黑洞」的,那么4月11日一定是屬于「視覺中國」的。

只是,「黑洞」在宇宙的那一端微笑,而「視覺中國」涼了,起因于黑洞照片版權。

平心而論,一個200億市值的上市公司,危機公關做成這樣也是沒誰了。怪誰?當然是怪老板。

中國的老板多數沒有公關意識。

極少數公司有專門設置公關部。不要理解為那種公關。這里說的公關是「publicrelations」,我們業內簡稱PR.這里引用百度的詞條說明:

公共關系(Public Relations,P.R.,簡稱“公關”)是由英文“Public Relations”翻譯而來的,中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”,指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。

簡言之,公關是幫你企業/機構做公眾關系的,讓企業在公眾心中有一個良好的形象。千禧年后,中國企業才引進公關概念,到現在也發展了十幾年了。

互聯網時代,公關危機時時可能爆發。因此,一些大公司都標配了公關人員,我相信「視覺中國」這樣規模的企業肯定有公關團隊。然而很多老板(主要是民營老板)習慣了給自己至高無上的權力,全然不顧公關人員的勸誡。

「視覺中國」錯在哪里?

第一,反應太慢。官博18:26才發了一封不痛不癢的針對國徽和國旗的版權致歉聲明,始終沒有官方發言人對大家聲討的圖片版權勒索問題做出合理說明。

視覺中國的公關錯在哪里

第二,輿論風口上,老板沒有經過危機公關培訓就第一時間就出來接受采訪。鞭牛士對「視覺中國」創始人柴繼軍的獨家采訪內容無疑助推了事件繼續發酵。

第三,一線員工沒有危機公關話術。事件發酵后,網友紛紛自發去“咨詢”圖片價格,并截圖客服顯然沒有經過培訓的對話,繼續發微博,持續加熱事件。

危機公關的速度、態度、快速行動「視覺中國」都沒有。

社交媒體時代,曾經的危機公關“黃金24小時”已經失效了,現在行業內對提出了危機公關“黃金24分鐘”的要求。因此,實時的輿論監測極其重要。

在全網聲討「視覺中國」的時候,創始人接受媒體采訪,聲稱是“維護攝影師的權益”,自己沒有錯。連團團(共青團中央)都微博質問了。

人人都知道,出現危機的時候,第一時間應該自查,避免事情發展更嚴重。查清楚問題出在哪里,有錯認錯,有錯則改。而不是急于甩鍋、拒不認錯。同時,最重要的一件事是全員統一話術

「視覺中國」昨天的公關表現,讓一眾媒體和公關圈內人懷疑,「視覺中國」的PR是不是下崗了?

事實上,我相信「視覺中國」的公關昨天可能有做了不少工作,只是平時沒有被重視,當然關鍵時刻救不了火。

老板是最大的公關危機。

公關首先要管的人是老板。大多民企老板都喜歡「說」,其中,口無遮攔又自以為是的比比皆是。

舉個真實的例子,有一位老板特別喜歡開課,在公司搞自己的商學院,動不動就整天整天的給員工上課,上課主題無所不包,國內外憲法、稅法、品牌、廣告、市場、政治、哲學門門“精通”,讓人一度懷疑這位老板怕是入錯了行。在一次講公司戰略報告的會(課堂)上,說著說著講起了中國的政治和領導人左右對立問題,講女權主義,講完后才發現自己這是在百人會議上,不是在酒桌上,讓大家不要外傳。

所幸該公司員工都比較善良,也幸好公司規模不大,不然的話,想要找這個公司的正當麻煩,只需要聽一次老板的發言。

相信這樣的老板有很多,而這種老板最不聽勸。就像上面那位老板,唯我獨尊,別說聽員工的建議了,巨資請的戰略顧問的建議人家也不聽,建議提多了興許人家還請你走。這一類民企老板,把企業當兒子,始終認為自己最牛最專業,不相信職業經理人,防著職業經理人。管不住的。

所以,公關團隊大多是擺設,最多是救火隊員。而真到了救火的時候,已經來不及了。

所謂“忠言逆耳”,老板們需要打開耳朵管住嘴。

公關的鍋最大。公關同仁們辛苦了。

公關是一項系統的工作,需要從老板們開始,自上而下重視起來。

當然,視覺中國今天的情況,絕不只是昨天的公關問題,更根本的問題在于商業問題。

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